Отель Ласточка

- Нет своей парковки, не проблема - заплатил, но при выезде оказалось, что час «перестояла» на парковке машина. Сказали, что так и быть у вас 2 часа бонусного времени сделали, но ещё за сутки парковки возьмём деньги (даже по списаниям проверил - сутки не прошли). Смешно так поступать если отель себя позиционирует как 5 звёзд, прокалываться на таких мелочах недопустимо.

Отличный отель, с качественным ремонтом. Видно что вложена душа, а не просто сделано «богато». В номерах все продумано до мелочей. Заселение прошло без лишних проволочек. Персонал приветлив и профессионален. Все дополнительные вопросы были решены очень быстро. Очень приятно провести выходные в такой замечательной атмосфере. Спасибо! -

23 Февраля 2025

Отзыв о работе отеля «Ласточка» в Ярославле Хочу поделиться своим опытом, чтобы помочь будущим гостям, рассчитывающим не только на высокий уровень сервиса , но и на индивидуальное отношение, избежать неприятных сюрпризов. Отзыв не направлен на оскорбления или обвинения, а является честным рассказом о произошедшем. Отель располагается в прекрасном месте, имеет красивое лобби и вежливый персонал. Сотрудники, судя по всему, отлично сохраняют самообладание даже в сложных ситуациях, что видно по их выдержанному поведению. Я думаю, что даже если бы человек столкнулся с утерей документов и просил бы помощи, то менеджер отеля не заселил бы его и с невозмутимой улыбкой рассказал про законодательство РФ в рамках которого он действует. Ситуация, с которой я столкнулся:
23 февраля 2025 года в 17:04 я забронировал номер через приложение «Яндекс путешествия». Уже в 17:17 со мной связалась менеджер отеля, и в ходе разговора выяснилось, что по внутренним правилам отеля меня не смогут заселить на основании электронной версии паспорта, полученной через госуслуги. При этом возврат денежных средств в размере 28 845 рублей был отклонён, ссылаясь на понесённый ущерб. По прибытии в отель, в присутствии сотрудников полиции, подтвердивших подлинность моих документов, мне также было отказано в заселении и возврате средств. Кроме того, отказ в выдаче письменного документа о причинах отказа, затруднил дальнейшие обращения в контролирующие органы. Я понимаю, что сотрудники действовали в рамках установленных правил, но мне показалось несправедливым, что за 14 минут отель взыскал с меня сумму в размере 28 845 рублей, не предоставив никаких услуг. Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право знать, на какие именно расходы пошли полученные средства. Вынужденный обращаться в полицию и оспаривать операцию в банке (денежные средства в итоге были оспорены и возвращены банком), я испытал разочарование и огорчение, а день был совершенно испорчен.
Надеюсь, в будущем появятся отели, где за красивым фасадом будет не только стильный дизайн, но и искреннее внимание к потребностям и ограничениям гостей.

Отель с девизом - НЕЛЬЗЯ!

Гостиница только что открылась, останавливался в ней 23-24 марта. Был крайне неприятно удивлен не профессиональным и слишком навязчивым сервисом. При стоимости номера !19 тысяч в рублей в сутки за стандартный номер без завтрака и спа!, ощущаешь себя пленником тюрьмы. Гость здесь не является центром внимания, в центре внимания здесь бесконечные правила и запреты. Заходить с центрального входа даже гостям нельзя, нужно с чемоданами заходить через узкие дворы, звонок в домофон, и объяснять не доверчивому охраннику что ты гость (хотя проход есть, но тебе не доверяют, или не могут/не хотят провожать на ресепшен). Гостям посещать тебя можно строго до 11, и строго с регистрацией по паспорту. При выселении сотрудники ресепшен заново просят предъявить паспорта и снова заносят твои данные куда то, и в грубой форме сообщают что ты обязан сесть и ждать пока проверят твой номер! Ребята, я что в советский пансионат какой то приехал? Более того, при выселении, после бесконечного отчитывания за то что родители привезли мне мою собаку в переноске, уже на выходе выбежал охранник и начал на нас снова орать что мы были с собакой в переноске при выселении (несмотря на то что мы ее оттуда не доставали, не жили с ней, и предупредили об этом руководителя службы). Разговаривал с нами на ты, не представился, орал, и делал мне замечания, которые я уже выслушал по телефону, выслушал на ресепшен, и теперь слушаю от него. Где вы видели чтобы к гостю в люксовом отеле относились так недоверчиво и грубо?! Это просто какой то дикий АБСУРД. В номере самая дешевая однослойная туалетная бумага, чай гринфилд за 70 рублей и вода Сенежская рублей за 15. Ни в одном премиальном отеле подобной ценовой категории, ты такого ни в коем случае не увидишь! Платя подобные деньги, ты ожидаешь высокого качество во всех деталях, и САМОЕ ГЛАВНОЕ - чувство уединения и комфорта. Здесь же, как выяснилось, охранники следят за каждым гостем по камерам, и каждый раз звонят/отчитывают за малейшее отклонение от их правил. Это просто какой то УЖАС. Из хорошего отмечу хорошую локацию (но при этом номера с видом в стену), хорошие интерьеры, высокий уровень отделки и мебели, хорошую кухню (но медленное обслуживание в кафе). И приятного руководителя отдела заселения, сотрудника службы уборки которая провожала в номер, и рецепциониста в первый день. Видно что девушки старались, и пытались сгладить какие-то углы. Но конечно в целом, руководству/вледельцам этого отеля стоит посетить другие отели подобной категории для того чтобы понять - КАК НУЖНО РАБОТАТЬ С ГОСТЯМИ В ПОДОБНЫХ ОТЕЛЯХ. Надеюсь руководство не отпишется на мой отзыв в стиле - «У нас такие правила, ничего менять не будем.» Тогда цена этому отелю будет 0 звезд из 5. А пока так.