Отель Марриотт Краснодар

Отель не тянет на 5 звезд, сервис плохой

Не учли ни одного пожелания, которые были указаны при бронировании, что испортило впечатление после свадьбы. Бронировали номер для молодоженов, указали, чтобы никакого алкоголя в номере не было, вместо этого сок или морс. И вегетарианский десерт, без яиц. В итоге — в номере бутылка шампанского и пирожное красный бархат (конечно же на яйцах). Сказали об этом на ресепшен. После чего к нам в номер уже чуть ли не ночью (уже 12-й час) начали настойчиво стучать, звонить в телефон, а мы уже в кровати лежим. Принесли сок. Причем в номере не было ярлыка «не беспокоить», чтобы повесить на дверь. Были приготовлены два белых халата, на одном из которых был длинный черный волос. Мы оба светлые с мужем. Жаль не сфотографировала, не хотела портить настроение после свадьбы еще больше. Матрас в номере ужасно неудобный, слишком мягкий, проваливающийся. Поясница болела после ночи на нем очень. И по приезде к отелю нам минут 40 не могли дать парковочного места, а был проливной дождь. Просто оставить где-то рядом с отелем машину было проблематично, хотя места свободные были. С таким сервисом отель явно не тянет на 5 звезд. Хотя завтрак был шикарный, большой шведский стол, разнообразие еды. Бассейн и сауна тоже неплохие, хоть и маленькие. Но сервис — лицо любого отеля, поэтому тут сильный провал у Мариотта. Разочарование, конечно, за 14 тысяч в сутки получить такой сервис.

Командировка в КРД

Был в командировке в марте 2023. Отличный отель, номер был шикарен, матрасы мягкие, завтрак шведский стол (оч вкусно), вид из окна на Красную с 14 этажа), спорт зал, бассейн, парная, хамам. Ценник конечно - моё почтение. Из минусов - при длительном проживании это отсутствие прачечной, точнее предлагают стороннюю прачечную с конским ценником (900р. футболка). Холодильничек (вот прям маленький) - очень условный.

Отдых для двоих.

1. Сначала нас заселили на 10 этаж, в ванной комнате была черная плесень, запах сырости и вода плохо сливалась. Так же ужасно работал телевизор. 2. Спустя два дня нас переселили в номер на 14 этаже, комплектация полотенец была не полная (чисто на одного человека), в ванной комнате не было полотенцесушителя. Так же номер был с видом на общий коридор, но это не страшно, единственный момент, что покрытие окон не зеркальное и если шторы номера не закрыты, то все что происходит в номере, видно всем тем, кто идет к лифтам или просто отдыхает в холле на этаже. И телевизор также плохо работал, но нам сослались на плохое вещание города. 3. Завтраки невкусные. Мало выбора. Так же, если захотите глазунью, за нее нужно платить. Официант на завтраках не предупредил, что блюда из яиц за дополнительную плату, так же если вы захотите альтернативный кофе, за него также нужно доплатить. Смысла заселяться с завтраками и платить за них такую сумму нет.

Не «делюкс», а хостел.

Сейчас нахожусь в отеле. Бываю тут раз в год. Грусть от ухудшения качества работы персонала. Вселение прошло быстро, но с неприятным сюрпризом. Номер «делюкс» (1301) оказался с видом на стену этой же гостиницы. Ни на сайте отеля, ни в профиле «Яндекс.путешествий» (через него бронировали) ничего об этом не сказано. От дежурного менеджера Марины Шевченко я узнал о понятии «частичный вид на город». Что это значит - объяснить не смогла. Как и где это я мог бы увидеть в описании при бронировании - тоже. Пояснила, что я должен был выяснить это путем сопоставления названий других номеров. Предложила доплатить 25% к стоимости для переселения в номер получше. На предложение «оплатить» отелю обман потребителя - дерзила, истерила и огрызалась. Это совсем не похоже на гостеприимство. Такие люди в отельный бизнес не должны попадать. Увы, номер не поменяли, компенсацию не предоставили. Тем кто будет брать номер учтите делюкс Краснодарского «Марриота»- это хороший хостел с видом в стену, но никак не 5*. На следующий день вернулся в номер после 17, а он не убран. Сервис пояснил, что уборка до 18:00. У меня стойкое ощущение, что если бы не сказал, то и не убрали бы. Интересно, что вселение с 14, а уборка на ночь глядя. Мне кажется это весьма странным. Дорогой Марриотт, изгони персонал ведущий тебя в крутое пике’ 3*, убирай номер до 14:00, закрой хостел на территории отеля, либо честно расскажи о его существовании. Прикладываю скрины предложений отеля и вид из окна. Как и обещал старшему менеджеру Шевченко, ставлю отелю «кол».

Зажали деньги

Сделал бронирование через яндекс с пометкой что можно с животным, нигде не указано было что за животное берут 4000 за сутки, при заселения верили меня что вернут всю стоимость бронирования, по итогу возврат меньше половины, и то добились от них только спустя 4 дня когда пюбронирование уже прошло, никаких извинений или хотя-бы предложений встречных не поступило, отвратительно поступают с клиентами, просто так забрали 9000 рублей ни за что