Taç Premier Hotel & Spa

«Турецкая ночь и кости вместо ужина»

Приготовьтесь к долгому чтению — это не просто отзыв, а честная история нашего отдыха. Мы отдыхали в отеле Touch Premier в октябре, 12 дней, и это был один из самых противоречивых отпусков в моей жизни. Начну с хорошего — потому что хорошее действительно есть, и было бы нечестно об этом не сказать. Отель расположен в удобном месте. Это не первая линия, но до пляжа добираться легко. Территория ухоженная и чистая, всё постоянно подметают, убирают, создаётся ощущение порядка. Отдельный плюс — отношение к животным: кошках там заботятся, кормят их в тихих местах, ставят воду. Это оставило очень тёплое впечатление. Отдельно хочется отметить СПА — молодой человек, предлагающий массаж, оказался самым приятным человеком из всего персонала. Вежливый, тактичный, ненавязчивый — редкость для этого отеля. А теперь — реальность, которую нельзя игнорировать. В целом складывается ощущение, что персонал работает «сам для себя». Нет ощущения, что ты гость. Тебя не встречают взглядом, не интересуются, не предлагают помощь. Есть отдельные приятные сотрудники, но система выстроена так, будто внимание к отдыхающим не заложено в принципе. Особенно тяжёлое впечатление оставил старший менеджер — молодой человек в очках (имя не знаю). Общение холодное, высокомерное, с явным раздражением. Один человек смог перечеркнуть впечатление от всего сервиса. Самое страшное началось в ресторане. Это первый отель в моей жизни, где еду просто не докладывают после того, как она заканчивается. Не приносят добавку, не обновляют блюда — просто пустые подносы. Так называемая «турецкая ночь» стала полнейшим шоком. Вместо богатого ужина мы увидели два подноса с обглоданными костями от рыбы и почти пустую кость баранины. Это выглядело не как экономия — это выглядело как издевательство. Бывали ужины, где в салатах были только листья — без овощей, без добавок. Йогурты исчезали полностью. Из варенья почти всегда — только мандариновое, которое есть невозможно. Иногда появлялось что-то ещё, но это было редкостью. Столовые приборы — отдельный квест. Столы быстро убирают, но вилки и ложки нужно ходить и искать по залу. Персонал не помогает — просто машут рукой в сторону. И самое тревожное — здоровье. На третий день мой муж сильно отравился. По разговорам, таких случаев было более двадцати. Это было в воскресенье, все аптеки были закрыты, он постоянно страдал от рвоты, а мы пытались справляться тем, что взяли с собой. После этого я стала замечать запах у еды. Курица реально пахла испорченным — я боялась её есть. После этого мы практически перестали доверять еде в ресторане. И как будто этого мало — нам ещё «подарили» бессонные ночи. За стеной нашего номера поселили пожилую женщину с инвалидностью. Я искренне понимаю, что это не её вина. Но ночами она громко кричала, повторяла одни и те же фразы, и спать было невозможно. Мы обратились к персоналу. Нам предложили переселение — или «поговорить» с соседями. Поговорили. На несколько дней наступила тишина. Потом всё вернулось. Самое странное — подход отеля: переселять должны были нас, хотя мы никому не мешали. Мы побоялись, что нам дадут номер хуже, плюс было сложно переносить все вещи. В итоге мы просто купили беруши. Но даже через беруши крики были слышны. Это было тяжело — не физически, а морально. Ты перестаёшь отдыхать и начинаешь просто выживать. Итог простой. Я в шоке. Второй раз в этот отель я не поеду. Это был не просто плохой сервис — это был опыт постоянного дискомфорта, от которого хотелось только одного: чтобы этот отпуск закончился. --